Informativa sui rimborsi
Introduzione
In Iverwicka desideriamo offrire ai nostri clienti un’esperienza di acquisto sicura, trasparente e soddisfacente. Comprendiamo che, in alcune situazioni, potrebbe essere necessario restituire un prodotto o richiedere una sostituzione.
La presente Politica di reso e rimborso descrive le condizioni applicabili alle richieste di reso, cambio prodotto, rimborso e le procedure da seguire per garantire una gestione semplice e corretta della richiesta.
Cancellazione dell’ordine prima della spedizione
Se un ordine viene annullato prima della spedizione, forniremo un rimborso completo dell’importo pagato.
Per richiedere la cancellazione, il cliente deve contattare il nostro servizio clienti il prima possibile fornendo i dettagli dell’ordine. La possibilità di annullamento dipende dallo stato di elaborazione dell’ordine.
Periodo autorizzato per resi e sostituzioni
I clienti possono richiedere un reso o una sostituzione entro 21 giorni dalla ricezione del prodotto.
La richiesta deve essere presentata entro il periodo previsto e il prodotto deve soddisfare i requisiti indicati nella presente politica.
Prodotti difettosi o errori nell’ordine
Se il prodotto ricevuto presenta difetti o danni che ne impediscono il normale utilizzo, è possibile richiedere un rimborso completo o una sostituzione, a seconda della situazione.
Esempi di problemi coperti includono:
- Parti in legno del mobile con crepe o danni strutturali che compromettono l’utilizzo normale.
- Ricezione di un modello diverso da quello ordinato.
- Colore errato rispetto alla scelta effettuata.
- Dimensioni non corrispondenti all’ordine originale.
Nel caso di errori commessi da Iverwicka o di difetti di produzione verificati, provvederemo a fornire una soluzione adeguata, che può includere il rimborso completo o la sostituzione gratuita del prodotto.
Requisiti per il reso o la sostituzione
Per essere accettato, il prodotto restituito deve rispettare le seguenti condizioni:
- Deve essere mantenuto in buone condizioni generali.
- Non deve presentare segni evidenti di utilizzo, macchie o danni causati dal cliente, ad eccezione della normale ispezione del prodotto.
- Tutti gli accessori, manuali d’uso, documentazione di garanzia e materiali inclusi devono essere restituiti insieme al prodotto.
- Le etichette originali del prodotto devono essere integre e non rimosse.
Consigliamo vivamente di conservare l’imballaggio originale, poiché aiuta a proteggere il prodotto durante il trasporto del reso.
Nel caso in cui l’imballaggio originale non sia disponibile, il cliente è responsabile di garantire che il prodotto sia adeguatamente protetto per evitare danni durante la spedizione.
Procedura per richiedere un rimborso o una sostituzione
Richiesta iniziale
Per avviare una richiesta di reso o sostituzione, il cliente deve contattarci tramite email e fornire le seguenti informazioni:
- Numero dell’ordine, necessario per identificare correttamente l’acquisto.
- Descrizione dettagliata del motivo della richiesta.
Esempi di motivazioni possono includere:
- Insoddisfazione relativa al design del prodotto.
- Il prodotto non si abbina allo stile dell’ambiente previsto.
- Problemi di qualità o difetti del prodotto.
- Errori relativi all’ordine ricevuto.
Una descrizione completa del problema consente al nostro team di valutare e gestire la richiesta nel modo più rapido ed efficace possibile.
Verifica della richiesta
Il nostro team di assistenza e verifica esaminerà la richiesta ricevuta tramite email o telefono.
La procedura di verifica può includere:
- Conferma dell’autenticità dell’ordine attraverso il confronto con i dati del sistema e le informazioni di pagamento.
- Controllo della data di acquisto per verificare che la richiesta rientri nel periodo previsto per il reso o il rimborso.
- Valutazione delle condizioni del prodotto per verificare che soddisfi i requisiti di restituzione, inclusi stato generale, eventuali difetti e condizioni effettive.
Restituzione del prodotto dopo l’approvazione della richiesta
Se la richiesta di reso viene approvata, l’indirizzo corretto per la restituzione sarà fornito tramite email.
Poiché i prodotti possono appartenere a categorie diverse e possono essere gestiti da differenti strutture logistiche, forniremo l’indirizzo di reso appropriato solo dopo la conferma dell’idoneità della richiesta.
Durante la restituzione, il cliente deve assicurarsi che:
- Il prodotto sia imballato correttamente utilizzando materiali protettivi adeguati per evitare ulteriori danni durante il trasporto.
- Sia incluso un modulo di reso o sostituzione contenente numero dell’ordine, dettagli del prodotto e motivo della richiesta.
- Venga utilizzato un servizio di spedizione con tracciamento per monitorare lo stato della restituzione.
Ogni pacco può includere un’etichetta di reso fornita insieme al prodotto. Quando disponibile, consigliamo di utilizzare tale etichetta per completare la procedura di reso o sostituzione.
Se l’etichetta di reso viene persa o non può essere utilizzata, il cliente deve contattare il nostro servizio clienti per ricevere assistenza.
Ispezione del prodotto e gestione del rimborso
Dopo aver ricevuto il prodotto restituito, il nostro team effettuerà un controllo per verificare che il prodotto soddisfi tutti i requisiti previsti dalla presente politica.
Se il prodotto viene approvato, il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto originale.
Modalità e tempi del rimborso
Periodo previsto
I rimborsi verranno elaborati entro 1–5 giorni lavorativi dalla conferma dell’approvazione della richiesta.
I tempi effettivi di accredito possono variare in base al metodo di pagamento utilizzato e alle procedure del relativo istituto finanziario.
Metodo di rimborso
Il rimborso sarà effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato durante l’acquisto.
Questa procedura garantisce una gestione sicura, trasparente e tracciabile della transazione.
Politica sui costi di restituzione
Reso volontario per motivi personali
Quando il reso viene richiesto per motivi personali del cliente, come cambio di idea, preferenze estetiche o incompatibilità con l’ambiente domestico, i costi di spedizione per la restituzione saranno a carico del cliente.
Non verranno applicate commissioni aggiuntive per la gestione del reso.
Errore del negozio o difetto di fabbricazione
Se il reso è causato da un errore commesso da Iverwicka o da un difetto di produzione confermato, ci faremo carico dei costi di restituzione e spedizione.
In questi casi garantiremo un rimborso completo oppure una sostituzione gratuita del prodotto.
L’etichetta di reso fornita insieme al prodotto potrà coprire i costi di spedizione applicabili quando le condizioni sopra indicate risultano soddisfatte.
Danni causati dal cliente o mancato rispetto dei requisiti
Se il prodotto presenta danni causati da uso improprio da parte del cliente, modifiche non autorizzate o condizioni che impediscono la rivendita del prodotto, potremmo non essere in grado di offrire un rimborso o una sostituzione.
Contatti
Per qualsiasi domanda relativa ai resi, ai rimborsi o alle sostituzioni, puoi contattare il nostro servizio clienti:
Email: care@iverwicka.com
Telefono: +1 (254) 618-4963
Indirizzo:
2981 Meandering Way, China Spring, TX 76633, United States
Orari di apertura:
Dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (CET)
Ultimo aggiornamento: 2026