Termini e condizioni del servizio
Introduzione e ambito di applicazione
La presente Politica sui termini e condizioni di servizio descrive in modo completo le regole, i diritti e le responsabilità applicabili quando utilizzi il nostro sito web, eventuali applicazioni mobili e le nostre piattaforme digitali per navigare, acquistare mobili e usufruire dei servizi correlati.
Iverwicka adotta un approccio orientato al cliente e si impegna a offrire un’esperienza di acquisto online affidabile, trasparente e sicura, fornendo prodotti di qualità, soluzioni pratiche per la casa e un servizio attento alle esigenze degli utenti.
Comprendiamo l’importanza della tutela dei diritti dei clienti e ci impegniamo a rispettare le condizioni indicate nella presente politica, garantendo chiarezza e protezione durante tutte le fasi dell’esperienza di acquisto, dalla navigazione del sito alla ricezione del prodotto.
Utilizzando il nostro sito web o effettuando un ordine, l’utente accetta i presenti termini e condizioni di servizio.
Account utente e responsabilità del sito web
Account utente
Per creare un account sul nostro sito, l’utente deve fornire informazioni personali corrette, complete e aggiornate, inclusi, a titolo esemplificativo:
- Nome e cognome.
- Informazioni di contatto.
- Indirizzo email.
- Altri dati necessari per la gestione dell’account e degli ordini.
Queste informazioni vengono utilizzate per verificare l’identità dell’utente, fornire servizi personalizzati, gestire gli acquisti e garantire il corretto svolgimento delle transazioni.
L’utente è responsabile della protezione delle proprie credenziali di accesso e della password associata al proprio account. Le informazioni dell’account non devono essere condivise con altre persone o rese accessibili a soggetti non autorizzati.
L’account personale rappresenta il principale strumento di identificazione per effettuare operazioni e acquisti sulla nostra piattaforma. L’utente è responsabile di tutte le attività e transazioni effettuate tramite il proprio account.
In caso di accessi sospetti, utilizzi non autorizzati dell’account, transazioni non riconosciute o altre attività anomale, l’utente deve contattarci immediatamente.
Ci impegniamo ad adottare misure appropriate per proteggere l’account e prevenire eventuali rischi. Tuttavia, non saremo responsabili per problemi derivanti dalla mancata protezione delle credenziali da parte dell’utente o da comportamenti negligenti dello stesso.
Responsabilità del sito web
Ci impegniamo a mantenere il sito web sicuro, stabile e accessibile agli utenti.
Tuttavia, potrebbero verificarsi temporanee interruzioni, errori tecnici o limitazioni del servizio dovute a fattori indipendenti dalla nostra volontà, inclusi problemi tecnici, manutenzione, eventi imprevedibili o cause di forza maggiore.
In tali situazioni, faremo il possibile per risolvere rapidamente eventuali problemi, ma non possiamo essere ritenuti responsabili per danni diretti o indiretti derivanti dall’impossibilità temporanea di utilizzare il sito o i relativi servizi.
Informazioni sui prodotti, disponibilità e prezzi
Descrizione dei prodotti
Forniamo descrizioni dettagliate dei prodotti, immagini, caratteristiche tecniche e informazioni utili per aiutare i clienti nella scelta dei mobili più adatti alle proprie esigenze.
Nonostante il nostro impegno nel mantenere le informazioni accurate e aggiornate, potrebbero verificarsi errori involontari relativi a descrizioni, immagini, dimensioni o specifiche tecniche.
Qualora il cliente rilevi eventuali informazioni non corrette, può contattarci per ricevere chiarimenti o assistenza.
Disponibilità dei prodotti
La disponibilità dei prodotti può cambiare rapidamente in base alle vendite e alla gestione del magazzino.
Nel caso in cui un prodotto risulti esaurito dopo la conferma dell’ordine, informeremo tempestivamente il cliente e proporremo una soluzione alternativa oppure procederemo con un rimborso completo dell’importo pagato.
Prezzi e modifiche dei prezzi
I prezzi dei prodotti possono variare in base a condizioni di mercato, aggiornamenti commerciali o campagne promozionali.
Il prezzo applicato all’ordine sarà quello visualizzato e confermato al momento del completamento dell’acquisto.
Ci riserviamo il diritto di correggere eventuali errori di prezzo prima della spedizione dell’ordine. In caso di errore evidente nella determinazione del prezzo, contatteremo il cliente per fornire informazioni e proporre una soluzione appropriata.
Ordini e pagamenti
Conferma dell’ordine
Dopo aver effettuato un ordine, il cliente riceverà un’email di conferma contenente i dettagli dell’acquisto.
L’ordine sarà considerato valido e accettato da Iverwicka solo dopo la relativa conferma da parte nostra.
La conferma dell’ordine include normalmente informazioni quali:
- Prodotti acquistati.
- Quantità.
- Prezzo totale.
- Informazioni di spedizione.
- Dettagli relativi al pagamento.
Metodi di pagamento
Offriamo metodi di pagamento sicuri per consentire ai clienti di completare gli acquisti in modo affidabile.
Se si verificano problemi durante il processo di pagamento, il cliente può contattare il nostro servizio clienti per ricevere assistenza.
Tutte le transazioni vengono gestite attraverso sistemi progettati per proteggere le informazioni personali e finanziarie degli utenti.
Spedizione e trasporto
Tempo di elaborazione degli ordini
Gli ordini vengono generalmente elaborati entro 1–3 giorni lavorativi dopo la conferma del pagamento.
Area di consegna
Effettuiamo consegne sul territorio italiano.
Tempi di consegna
Dopo la spedizione, il tempo di trasporto previsto è generalmente compreso tra 5 e 10 giorni lavorativi.
I tempi effettivi possono variare in base a fattori esterni, tra cui condizioni di trasporto, disponibilità del corriere, festività o circostanze impreviste.
Costi di spedizione
Per gli ordini con un importo pari o superiore a 68,99 €, la spedizione è gratuita.
Per gli ordini inferiori a 68,99 €, verrà applicato un costo di spedizione pari a 8,99 €.
Tasse e dazi
Tutti i prezzi dei prodotti includono gli eventuali dazi applicabili. Il cliente non dovrà sostenere costi aggiuntivi relativi a tasse doganali per gli ordini effettuati tramite il nostro sito.
Per ulteriori informazioni, consulta la nostra Politica di spedizione.
Politica di cancellazione degli ordini
Cancellazione prima della spedizione
Il cliente ha il diritto di annullare un ordine prima della spedizione senza sostenere costi aggiuntivi.
Per richiedere la cancellazione, il cliente deve contattare il servizio clienti tramite email indicando:
- Numero dell’ordine.
- Motivo della cancellazione.
Dopo aver verificato che l’ordine non sia ancora stato spedito, elaboreremo il rimborso entro 1–5 giorni lavorativi.
Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto originale.
Cancellazione dopo la spedizione
Dopo la spedizione dell’ordine, non sarà possibile effettuare una cancellazione diretta.
Il cliente potrà scegliere una delle seguenti soluzioni:
Rifiuto della consegna
Il cliente può contattare il corriere e rifiutare la consegna del pacco.
Dopo aver ricevuto il prodotto restituito e verificato le condizioni dello stesso, elaboreremo il rimborso entro 1–5 giorni lavorativi tramite il metodo di pagamento originale.
Richiesta di reso
Se il pacco è stato consegnato correttamente, il cliente può richiedere un reso secondo le condizioni previste dalla nostra Politica di reso e rimborso.
Dopo aver verificato che il prodotto sia integro e conforme ai requisiti di restituzione, procederemo con il rimborso entro 1–5 giorni lavorativi.
Politica di reso e rimborso
Condizioni per il reso o la sostituzione
Il cliente può richiedere un reso o una sostituzione entro 21 giorni dalla ricezione del prodotto.
Il prodotto deve:
- Essere inutilizzato.
- Conservare l’imballaggio originale.
- Conservare le etichette originali.
- Essere accompagnato dalla prova di acquisto.
Procedura di reso
Per avviare una richiesta di reso o sostituzione, il cliente deve contattare il nostro servizio clienti tramite email indicando il prodotto interessato e il motivo della richiesta.
Il nostro team fornirà le istruzioni necessarie per completare correttamente la procedura.
Tempi di elaborazione
Dopo aver ricevuto e verificato il prodotto restituito, elaboreremo il rimborso entro 1–5 giorni lavorativi.
Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento originale.
Nel caso di sostituzione, il nuovo prodotto verrà spedito dopo la conferma dell’approvazione della richiesta.
Per ulteriori dettagli, consulta la nostra Politica di reso e rimborso.
Privacy e protezione dei dati
Raccogliamo esclusivamente le informazioni personali necessarie per fornire i nostri servizi e gestire gli ordini.
Adottiamo misure tecniche e organizzative adeguate, inclusi sistemi di crittografia e controlli degli accessi, per proteggere i dati personali degli utenti.
Salvo obblighi legali o necessità operative relative alla fornitura dei servizi richiesti, non comunichiamo informazioni personali a terze parti senza il consenso dell’utente.
Per maggiori informazioni, consulta la nostra Informativa sulla privacy.
Risoluzione delle controversie e legge applicabile
In caso di controversie relative all’utilizzo del sito, agli acquisti o ai servizi forniti, cercheremo inizialmente di risolvere la situazione attraverso un dialogo amichevole con il cliente.
Qualora non fosse possibile raggiungere una soluzione condivisa, la controversia potrà essere sottoposta alle autorità giudiziarie competenti secondo la normativa applicabile.
Modifiche ai termini di servizio
Ci riserviamo il diritto di modificare o aggiornare la presente Politica sui termini e condizioni di servizio in qualsiasi momento.
Eventuali modifiche saranno pubblicate sul nostro sito web.
Continuando a utilizzare il sito dopo la pubblicazione degli aggiornamenti, l’utente accetta le nuove condizioni applicabili.
Limitazione di responsabilità
Nei limiti consentiti dalla legge applicabile, Iverwicka non sarà responsabile per eventuali danni indiretti, perdita di dati, perdita di profitti o altre conseguenze derivanti dall’utilizzo o dall’impossibilità di utilizzare il sito web o i servizi correlati.
L’utente utilizza il sito e i relativi servizi sotto la propria responsabilità.
Proprietà intellettuale
Tutti i contenuti presenti sul nostro sito web, inclusi testi, immagini, icone, elementi grafici, design e struttura delle pagine, sono protetti dalle normative sulla proprietà intellettuale.
È vietata la copia, modifica, distribuzione o utilizzo commerciale dei contenuti senza previa autorizzazione scritta.
Contatti
Per domande relative ai presenti termini e condizioni di servizio, agli ordini o ai nostri servizi, puoi contattarci:
Email: care@iverwicka.com
Telefono: +1 (254) 618-4963
Indirizzo:
2981 Meandering Way, China Spring, TX 76633, United States
Orari di apertura:
Dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (CET)
Ultimo aggiornamento: 2026