Introduzione
Comprendiamo che, in alcune situazioni, i clienti possano avere la necessità di annullare un ordine effettuato sul nostro sito. Per questo motivo, Iverwicka ha definito una Politica di cancellazione degli ordini chiara e trasparente, che descrive le condizioni per richiedere l’annullamento, le modalità di rimborso e le informazioni importanti da conoscere prima di procedere con una richiesta.
Il nostro obiettivo è offrire ai clienti un’esperienza di acquisto semplice e sicura, garantendo procedure chiare per la gestione degli ordini e dei relativi pagamenti.
Condizioni per la cancellazione dell’ordine
La possibilità di cancellare un ordine dipende dallo stato di elaborazione e spedizione dello stesso.
Cancellazione degli ordini non ancora spediti
Se desideri annullare un ordine che non è ancora stato spedito, puoi inviare una richiesta di cancellazione contattando il nostro servizio clienti tramite le informazioni disponibili sul sito.
Dopo aver verificato che l’ordine soddisfi le condizioni per la cancellazione, provvederemo ad annullare l’ordine e verrà emesso un rimborso completo dell’importo pagato.
Per gli ordini cancellati prima della spedizione, non verranno applicati costi aggiuntivi di cancellazione.
Cancellazione degli ordini già spediti
Se l’ordine è già stato spedito, non sarà più possibile procedere con la cancellazione.
In questo caso, il cliente potrà avviare la procedura di reso dopo la consegna del prodotto, seguendo le istruzioni relative ai resi incluse nella confezione ricevuta oppure contattando il nostro servizio clienti per ricevere assistenza.
La richiesta di reso sarà gestita secondo la nostra Politica di reso e rimborso applicabile.
Procedura di rimborso
Quando una richiesta di cancellazione viene approvata e l’ordine risulta idoneo al rimborso, procederemo con la restituzione dell’importo pagato secondo le seguenti modalità:
Tempi di elaborazione
Dopo la conferma della cancellazione dell’ordine, il rimborso verrà elaborato entro 1–5 giorni lavorativi.
I tempi effettivi di accredito possono variare in base all’istituto bancario, al fornitore del servizio di pagamento o al metodo utilizzato per effettuare l’acquisto.
Modalità di restituzione dei fondi
Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato originariamente per completare l’ordine.
L’importo rimborsato sarà restituito sul conto o sulla carta associata al pagamento originale, secondo le procedure del relativo istituto finanziario.
Informazioni importanti sulla cancellazione
Per consentire una gestione corretta della richiesta, consigliamo ai clienti di contattarci il prima possibile dopo aver effettuato l’ordine.
Le richieste di cancellazione devono includere informazioni sufficienti per identificare l’ordine, come:
- Nome utilizzato durante l’acquisto.
- Numero dell’ordine.
- Indirizzo email associato all’ordine.
- Dettagli relativi al prodotto acquistato.
La tempestività della richiesta può influire sulla possibilità di completare la cancellazione prima della spedizione.
Contatti e assistenza
Se hai domande sulla cancellazione di un ordine, sulle procedure di rimborso o hai bisogno di assistenza, il nostro servizio clienti è disponibile per aiutarti.
Email: care@iverwicka.com
Telefono: +1 (254) 618-4963
Indirizzo:
2981 Meandering Way, China Spring, TX 76633, United States
Orari di apertura:
Dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (CET)
Ultimo aggiornamento: 2026